【インタビュー】国が認めた信頼の証。JMJが「外国人患者受入優秀機関」に選ばれた、その意味とは

ありがとうございます。
…でも正直、今でも少し不思議な気持ちなんです（笑）。
もちろん嬉しいですし、本当にありがたいと思っています。
ただ、「私がすごい」というよりは、今までJMJを信じて釜山まで来てくださったお客様のおかげだなっていう気持ちのほうが、ずっと大きいですね。
16年間、うまくいかないことも本当にたくさんありました。
それでも、「お客様の味方でいたい」という気持ちだけは変えずにやってきたので、今回の指定は「そのままで良かったんだよ」と言っていただけたような気がして、少しホッとしています。

私はもともと医療通訳としてこの業界に入りました。
当時は、「言葉が通じれば、お客様の不安は減らせる」と本気で思っていたんです。
でも実際に現場に入ると、それだけでは足りない場面がたくさんありました。
通訳として正確に伝えることはできても、お客様が困っている時に、本当の意味で守ってあげられない。
その無力感を感じることが何度もあって…。
その時に気づいたんです。
お客様が必要としているのは、“翻訳する人”ではなくて、「自分の立場になって一緒に悩んでくれる人」なんじゃないかって。
それが、今のJMJの原点ですね。

はい。本当に色々ありましたね（笑）。
当時、その皮膚科には月20〜30名ほど日本人患者様の利用はあったのですが、通訳人件費や日本向け広報費などの運営コストを考えると、日本部門の経営状況はかなり厳しい状態でした。
それで、「もう日本向けの国際診療はやめようか」という話も出ていたんです。
でも私は、その状況を見ながら、「まだやり方次第で変えられるんじゃないか」と思いました。
特に、外国人患者様向けの渡韓前相談、来院時のカウンセリングやサポート、施術後フォローまで含めた流れや、オンライン広報の方向性を少し変えるだけでも、もっと結果が出せるんじゃないかという感覚があったんです。
実は、私が「一度やらせてください」と言った理由には、個人的な想いもありました。
その皮膚科の本部長をされていた方が、私が医療観光業界に入ったばかりの頃、たくさん相談に乗ってくださった方だったんですよね。
悩んでいた時も、本当に色々アドバイスをいただいて…。
だから今度は、自分が少しでも力になれたら、恩返しができたら、という気持ちがありました。
それで、「本気でやるなら、現場の中に入らないと意味がない」と思ったんです。
もともとはマーケティング面をサポートする予定だったんですが、当時いた日本人コーディネーターさんが急に退職されることになって…。
結果的に、私自身が病院制服を着て、現場コーディネーターの役割まで担当することになりました。
私は病院側に、「外部会社の人ではなく、普通の病院スタッフとして紹介してください」とお願いして、完全に現場の一員として働いていました。
当時の私は、医療マーケティング会社の支社長という立場で、「独自の日本医療観光マーケティングの仕組みを作りたい」という夢を持っていました。
だからこそ、その夢を実現するには、病院のシステムや現場を自分自身で理解しなければいけないと思っていたんです。
ただ、周囲から見ると、「せっかくキャリアを築いていたのに、なぜ急に病院制服を着て現場に入るの？」と驚かれることも多かったですね（笑）。
当時、一番仲の良かった知人からも、「そんなに病院コーディネーターに憧れていたんですか？」なんて言われたりして（笑）。
でも私の中では、“コーディネーターになりたかった”という感覚では全然なかったんです。
本当に作りたかったのは、「外国人患者様が安心して通える医療観光の仕組み」でした。
ただ実際は、本当に大変でした。
外国人患者様向けの相談システムやプロセス改善、オンライン広報など、“今までのやり方を変える仕事”を多く担当していましたし、院長先生方と直接相談しながら方向性を決めることも多かったので、その内容に合わせて現場スタッフさんたちが動かなければいけない場面も増えていきました。
当然、現場では戸惑いや反発もありました。
今振り返ると、当時の私は「結果を出さなきゃ」という気持ちが強すぎて、周りへの配慮が足りなかった部分もあったと思います。
私がやろうとしていたことって、スタッフさんたちからすると、どうしても業務が増えることばかりだったんですよね…。
だから当時は、「また仕事が増えるの？」という空気を感じることもありましたし、現場との温度差に悩むことも多かったです。
最初の数年間は、誰にも言えずに毎日のように泣いていました（笑）。
でも、その時に感じたこと全部が、今の自分に繋がっている気がします。
外国人患者様の場合、来院前、来院時、施術後まで、不安になるポイントが本当に多いんです。
だから私は、「来院前・来院時・来院後」の3段階をもっと丁寧にサポートしないと、本当の安心には繋がらないと感じるようになりました。
ちょうど2014年に医療相談実務に関する本を出版したこともあって、その頃から「医療相談」の重要性を改めて強く意識していた時期でもありました。
それで、単なる通訳だけではなく、コーディネーターとして動き、相談室長の役割が国際医療でもより充実できるよう、美容医療カウンセリング、オンライン広報まで含めて全部を改善していったんです。
すると半年ほど経った頃から、少しずつ結果が見え始めました。
相談の流れや対応方法、オンライン発信を改善していく中で、売上も大きく伸びていって…。
現場スタッフの皆さんとも、少しずつ同じ方向を見られるようになっていきました。
そして気づけば、その皮膚科は10年後の今、釜山でもトップクラスの外国人患者実績を持つクリニックの一つになっています。
だから今振り返ると、あの泥臭い時間が、今の自分の土台になっている気がします。

そうですね。
結果として売上は伸びましたが、私が一番嬉しかったのは数字ではありませんでした。
お客様が笑顔で帰られて、現場スタッフさんたちも誇りを持って働けて、クリニック側からも「ありがとう」と言っていただける。
そういう関係を少しずつ作れたことが、何より嬉しかったです。
私は今でも、「お客様を大事にすることが、結局みんなを幸せにする」と思っています。

はい、周りからはかなり止められました（笑）。
でも私は、釜山の美容医療メディカルツーリズムを諦めたくなかったんです。
当時は、外国人受け入れをやめる病院も増えていて、業界全体が本当に苦しい状況でした。
2019年にはたくさんのお客様に釜山へ来ていただいて、メディカルツーリズムもすごく盛り上がっていたので、「コロナが落ち着いた時に、お客様がまた安心して美容医療を受けられる環境を残しておかなければ」と強く思っていました。
だから、どんなに小さくても、発信だけは止めませんでした。
ただ、みんなが「もう無理だ」と言っている時に会社を作るというのは、やっぱり簡単なことではありませんでした。
でも私は、コロナを経験したことで、一つ大きく考え方が変わったんです。
それは、「本当の意味での医療観光は、病院中心だけではなく、エージェント側にも軸が必要なんじゃないか」ということでした。
もちろん、実際に医療サービスを提供するのは病院です。
でも、医療観光において、エージェントにとっては“お客様”がすべてなんですよね。
病院にとって医療観光は数ある業務の一つかもしれませんが、エージェントにとっては、それ自体が仕事の全部なんです。
だからこそ、病院とエージェントが上下関係ではなく、お互いの専門性を尊重しながら、「お客様満足」という同じ目標に向かって一緒に成長していくことが、本当に大切なんじゃないかと思うようになりました。
実はコロナをきっかけに、「もう病院スタッフのふりをして働く時代は卒業しよう」とも思ったんです（笑）。
これからは、病院でもない、単なる予約代行でもない、“お客様側に立つ専門エージェント”として、もっと責任を持って医療観光を支えていきたいと思うようになりました。
ただ、実際は「いつコロナが終わるのか」まったく分からない時間を、何年も過ごしました。
本当に先が見えなかったですし、「このまま医療観光自体がなくなってしまうんじゃないか」と不安になる日もありました。
でも、2022年後半くらいから、日本のお客様が少しずつ戻って来てくださるようになって…。
その時は、本当に嬉しかったですね。
「また釜山に行きたいです」
「やっと行けます」
そんなご連絡をいただくたびに、「続けてきて良かった」と心から思いました。
そして2023年、2024年には本当にたくさんの日本のお客様に支えていただき、今回、法務部指定の「外国人患者受入優秀機関」に選んでいただくこともできました。
これは決して私一人の力ではありません。
苦しい時期でも釜山を忘れずにいてくださった日本の皆様のおかげです。
本当に感謝しています。

はい。これは韓国法務部が毎年審査を行い、一定の基準を満たした医療機関や医療観光誘致会社を「優秀機関」として指定する制度です。
対象になるのは、韓国保健福祉部に正式登録されている医療機関または外国人患者誘致事業者で、その中でも、年間500件以上の外国人患者誘致実績、または50件以上のビザ招請実績など、一定基準を満たした機関が審査対象になります。
さらに、単純に実績だけではなく、不法滞在率なども含めて総合的に審査されます。
毎年一回、主に7〜8月頃に指定が行われ、選ばれた機関には、電子ビザ発給や一部書類簡素化などの制度的なメリットもあります。
でも私自身は、それ以上に、「お客様を安心して受け入れ続けてきたこと」を国から一つの形として認めていただけたことが、とても嬉しかったですね。

美容医療って、期待もある反面、不安もすごく大きいと思うんです。
まして海外となると、「本当に大丈夫かな」って怖くなるのは当然です。
だから私は、まず“安心して相談できる存在”でいたいと思っています。
JMJは、ただ予約を取る・医療現場で通訳を提供するだけの会社ではありません。
16年間、現場で悩みながら積み重ねてきた経験を全部使って、お客様にとって一番いい方法を一緒に考える存在でありたいんです。
なので、構えずに来てください（笑）。
「こんなこと聞いていいのかな？」と思うような小さなことでも大丈夫です。
お友達に相談するような気持ちで、ぜひ気軽に声をかけてください。
釜山で美容医療を受けることが、「不安だった思い出」ではなく、「来てよかった」と思える経験になるように。
これからも、お客様一人ひとりに誠実に向き合っていきたいと思っています。